FAQ

Для того чтобы оформить подписку нужно перейти на главную страницу сайта, в нижней трети которой находиться форма для подписки, в ней вы указываете свою электронную почту. 



После чего перед вами появится следующее окно. 

 Здесь необходимо поставить галочку на рубрике "Новости" и выбрать формат писем и нажать кнопочку "Добавить". После этого на вашу электронную почту придет письмо с подтверждением электронной почты, там нужно перейти по ссылке либо скопировать код из текста письма и вставить ее в вышеуказанную форму подписки.

После чего Подписка считается активированной и подтвержденной вам в течении 1-2 минут приходит письмо с промокодом на единовременную скидку 10%. Который вы уже вводите при оформлении заказа в корзине.



Если на любом этапе, что то пошло не так, сообщите об этом нам, любым удобным способом! Не надо отменять заказы или дублировать их, мы всегда сможем на любом этапе до непосредственной оплаты скорректировать Ваш заказ добавить или убрать товары и изменить скидку или ее процент через администрирование. 

Если у вас скидка в корзине пересчиталась, но к примеру не на все позиции, в таком случае ничего не предпринимайте, просто при согласовании заказа сообщите об этом любому менеджеру и заказ будет пересчитан вручную. 

Мы стараемся ставить на наш сайт фотографии в хорошем качестве и несколько фотографий товара, но детальная проработка каталога требует много времени, если вы не нашли нужные свойства товара в каталоге, воспользуйтесь формой обратной связи или чатом. При согласовании заказа мы обязательно предупреждаем покупателя если есть небольшие несоответствия, например цвет пластиковых изделий (миски, лотки, совки для туалета) и клеток для птиц и грызунов как правило идет в ассортименте и не сортируются у поставщиков по цветам. Мы предложим все возможные варианты и уточним подходит ли это Вам при согласовании заказа!

Производители довольно часто вносят изменения в свою продукцию, поэтому внешний вид упаковки может отличаться от фотографий на нашем сайте.

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в нашем магазине, который расположен по адресу г. Новосибирск, ул. А. Лежена 25 (цокольный этаж), ежедневно с 10.00 до 21.00, после согласования с оператором в любое удобное для Вас время.

Для покупателей самостоятельно забравших свой товар и не воспользовавшихся нашей доставкой, существует дополнительная скидка в размере 2-3%, которая рассчитывается непосредственно в момент оплаты и суммируется с другими видами скидок.

Поскольку это розничный магазин вы можете получить подробную консультацию по вопросам содержания, кормления, лечения, профилактики и по характеристикам товаров. Так же вы можете придти с питомцем и померить амуницию, обувь и одежду.

Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании: CDEK; Деловые линии; Энергия. Если вы уже имели положительный опыт работы с другими почтовыми и транспортными компаниями, то мы можем отправить той которую вы предложите. Компании предоставляют возможность отслеживать заказ на пути его следования на своих сайтах, сроки доставки чаще варьируют от 2 до 7 дней и зависят от региона. <br>
<br>
После согласования заказа мы передаем его в выбранную компанию о чем Вас информируем. Когда товар будет в вашем городе оператор предварительно свяжется с Вами и согласует время доставки, курьер заранее так же наберет Вас и уточнит детали доставки. Подробности вы можете узнать в разделе <a href="/help/delivery/">условия доставки</a>.

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа задайте вопрос через онлайн-консультант. Стоимость зависит от габаритов, веса, региона и места доставки.

Либо сформируйте заказ, а мы сами свяжемся и подробно расскажем о всех возможных вариантах, для оперативного ответа и расчета желательно указывать в заказе адрес предполагаемой доставки. До момента отправки вы можете отменить заказ, так что если мы не найдем варианта который вас устроит, вы всегда сможете его аннулировать. 

Для заказов до 3 кг, рекомендуем использовать почтовую компанию CDEK, города и примерную стоимость доставки вы можете самостоятельно посмотреть в разделе условия доставки. При выборе данной компании оплата осуществляется при получении товара!!!

Наши операторы работают с 10:00 до 21:00, ежедневно, без выходных. Такой же график работы у нашего розничного магазина.